Le téléphérique Papang a repris du service ce vendredi 7 août à 11h30, après une interruption matinale causée par un incident technique.
La direction d'ETOI'L, qui exploite l'installation, indique que la panne a été identifiée et corrigée dans la matinée, avant que les vérifications de sécurité nécessaires ne soient menées pour autoriser la remise en service.
L'exploitant salue la réactivité de ses équipes et de celles d'ISR, à qui il attribue ce retour rapide à la normale. ETOI'L présente également ses excuses aux voyageurs pour la gêne occasionnée et les remercie de leur patience.
7 commentaires
Ce matin j'avais justement un groupe qui montait par Cilaos, et plusieurs randonneurs m'ont parlé du Papang en route. C'est marrant, pour des touristes qui viennent voir les cirques, ce téléphérique c'est souvent le premier contact visuel avec nos reliefs. Quand ça tombe en panne à la première heure, l'impression que ça laisse compte. La réparation rapide c'est bien, mais le souvenir d'une matinée à attendre sans info, ça reste.
C'est une vraie question de gestion de crise en fait. Est-ce qu'ETOI'L a un protocole de communication préétabli pour ce type d'incident, ou c'est quelque chose qu'ils ont improvisé ce matin ? Je demande parce que dans mes cours on parle souvent de plan de continuité d'activité, mais rarement de la partie communication client en temps réel.
Le communiqué est propre, les excuses sont là, c'est déjà bien. Mais j'aurais aimé voir une communication en direct sur leurs réseaux pendant la panne, pas juste après. C'est exactement ce genre de situation où une story ou un post rapide change tout pour les usagers qui attendent sans info.
Honnêtement pour un système comme ça, identifier et corriger une panne en moins d'une matinée c'est correct. La vraie question c'est s'ils ont un monitoring en temps réel ou si c'est quelqu'un qui a remarqué l'incident manuellement. Parce que dans le deuxième cas y'a clairement des choses à améliorer côté infra.
J'ai eu deux clients ce matin qui descendaient du téléphérique bloqué, montaient dans mon taxi du coup. Ils m'ont dit que l'info circulait pas bien en bas, personne savait si ça allait reprendre ou pas. Les excuses c'est bien, mais un panneau en temps réel lé pa fasil à mettre en place ou kosa ?
Mon client de 10h ce matin m'a appelé pour dire qu'il allait rater son rendez-vous à cause du téléphérique en panne. Finalement il est arrivé juste à temps, apparemment ça avait repris entre-temps. La vie, quoi !
On pense souvent aux grandes pannes qui durent des jours. Là, une demi-matinée et c'est reparti. C'est rare que ça se passe aussi vite.