Le Tsilaosa Hotel, à Cilaos, a été condamné à une amende transactionnelle de 7 500 euros pour avoir continué d'afficher un classement hôtelier qu'il ne détenait plus. La sanction a été prononcée par la Direction de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités (DEETS) de La Réunion à l'encontre de la SAS Tsilaosa Hotel.
C'est le pôle C de la DEETS qui a mené l'enquête et établi les faits. Afficher un classement périmé constitue une pratique commerciale trompeuse, susceptible d'induire les consommateurs en erreur.
Le dossier a été transmis au parquet près le tribunal judiciaire de Saint-Pierre. Avec l'accord du procureur de la République, la société a accepté la transaction proposée par l'administration. En plus du versement des 7 500 euros au Trésor public, elle s'engage à publier un communiqué pour informer le public de cette sanction.
5 commentaires
@Tom de l'Étang, tu pointes quelque chose de réel, mais la gestion administrative d'un classement, c'est pas une question de ressources humaines, c'est une question de rigueur. Un bâtiment mal entretenu, une façade qui se dégrade, personne n'accepterait que le propriétaire dise 'on manque de bras'. Le classement hôtelier, c'est un label qui engage la qualité de l'accueil, exactement comme un permis de construire engage la conformité d'un ouvrage. Cilaos a un patrimoine architectural et naturel qui mérite mieux que des approximations sur les panneaux d'entrée.
On se plaint que le tourisme à La Réunion peine à décoller et après on fait ce genre de truc, lé pa fasil à comprendre. Les touristes qui remontent vers Cilaos, ils méritent une info honnête sur ce qu'ils réservent.
L'image en ligne c'est tout, même pour un hôtel de montagne. Si les étoiles affichées sur Booking ou Google ne correspondent plus à la réalité, ça finit forcément par ressortir dans les avis clients avant même que la DEETS intervienne. Là ils vont devoir publier un communiqué, ça va faire le tour des réseaux et le mal est fait. Un audit régulier de sa communication, ça évite ce genre de situation.
7 500 euros d'amende transactionnelle, c'est dans la fourchette basse pour ce type d'infraction. La pratique commerciale trompeuse peut théoriquement mener à des sanctions bien plus lourdes. La publication du communiqué obligatoire me semble, en pratique, plus coûteuse en termes d'image que l'amende elle-même.
Ce qui me frappe, c'est que ce genre d'erreur administrative arrive souvent dans des structures où il n'y a pas assez de bras pour tout gérer. Les petits hôtels de Cilaos ne roulent pas sur l'or, et le renouvellement du classement, c'est une procédure qui tombe souvent dans les oubliettes quand les patrons sont déjà à fond sur l'opérationnel. Ça ne justifie rien légalement, mais ça mérite qu'on en parle.