La commune de Trois-Bassins a lancé un Portail Famille numérique pour faciliter les démarches administratives liées à la scolarité. La plateforme est accessible à toute heure, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Depuis leur espace personnel, les parents peuvent consulter les informations de leur foyer, mettre à jour leurs coordonnées, transmettre des pièces justificatives et suivre l'état de leurs dossiers. La plateforme permet aussi de recevoir des notifications relatives à la scolarité des enfants.
Pour créer un compte, les familles doivent télécharger et remplir un formulaire d'inscription sur le site de la commune, puis le transmettre au service Vie Scolaire. Un identifiant et un code d'activation leur sont ensuite envoyés par courriel.
La municipalité a prévu un accompagnement pour les habitants peu à l'aise avec le numérique, assuré par le service Vie Scolaire, France Services ou le conseiller numérique. Le formulaire papier reste disponible en mairie, et le paiement en ligne n'est pas obligatoire : les usagers peuvent continuer à régler leurs factures selon les modalités habituelles.
La commune indique vouloir rendre ses services publics « plus simples, plus rapides et plus accessibles » pour l'ensemble de ses administrés.
7 commentaires
@Bichik, je comprends ce que tu dis, mais franchement le lien humain on le retrouve quand même si on veut, le service est toujours là. Moi ce qui m'intéresse c'est que les petits artisans comme nous on passe des heures en mairie pour des papiers qui pourraient se régler autrement. Pour mon boulot de boucher c'est pareil, les fournisseurs, les déclarations, tout ça bouffe du temps qu'on n'a pas.
Ce Portail Famille c'est exactement le genre d'initiative qui montre que le numérique peut vraiment changer le quotidien des familles, pas juste faire joli dans un bilan municipal. L'accompagnement prévu pour les moins à l'aise avec le digital, ça c'est tchoink, parce que c'est souvent l'angle mort de ce type de projet. Reste à voir si la communication autour est à la hauteur, parce qu'un outil qui existe mais que personne ne connaît, ça sert à rien.
@Alex, votre remarque est pertinente. On notera d'ailleurs que cette procédure d'inscription hybride, papier puis numérique, n'est pas propre à Trois-Bassins : beaucoup de communes l'adoptent pour se conformer aux exigences de vérification d'identité avant l'ouverture d'un espace personnel. Le RGPD impose en effet un niveau de fiabilité dans l'identification des usagers qui rend difficile une inscription 100% en ligne sans mécanisme de validation robuste. Cela ne rend pas le processus moins contraignant pour les familles, mais ça explique en partie pourquoi la bascule numérique totale prend du temps dans les services publics locaux.
L'intention est bonne, mais la procédure d'inscription me laisse dubitatif. Télécharger un formulaire papier, le remplir à la main, le transmettre au service Vie Scolaire, attendre un identifiant par courriel... pour un portail numérique censé simplifier les démarches, c'est un peu paradoxal non ? La plupart des solutions modernes permettent une création de compte entièrement en ligne en deux minutes. Ça vaudrait la peine de savoir quel prestataire a fourni la plateforme et si une évolution est prévue sur ce point.
Ce qui est rassurant ici, c'est que le paiement en ligne reste facultatif. Pour les familles qui n'ont pas de carte bancaire compatible ou qui gèrent leur budget autrement, pouvoir continuer à régler en mairie c'est essentiel. Ce genre de transition numérique rate souvent parce qu'on oublie cette partie-là de la population.
Avant, on déposait tout en main propre. Le lien humain avec le service scolaire, ça manquera un peu.
Bien pour les familles de Trois-Bassins, mais j'espère qu'ils penseront aussi un jour à des portails pour les petits producteurs du coin. Mettre à jour des dossiers d'aides agricoles à la mairie, ça prend encore des demi-journées entières. On perd autant de temps en papiers qu'à arroser nos plants.